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深く反省する

深く反省する出来事が起きた

夜中の12時にお客様の部屋から電話が有る

「隣の部屋がうるさくて眠れない」との事

部屋割りを確認すると、隣の部屋はコンパニオンを入れている部屋

やってしまったと思い、「申し訳ありません、至急隣のお部屋に静にしていただくようにお願いします」と丁重に電話を切る

そして、隣のお部屋に電話を入れ、丁寧に少し静にしていただけるようにお願いをする


電話を切ってから反省と明日の朝のフロントスタッフに申し送りを書く・・・

なぜコンパニオンを入れたお客様のお部屋を離さなかったのかと反省する

こんな時にお泊まりに来ていただけるお客様にイヤな思いをさせてしまった・・・

それも、二組のお客様に

一組はうるさくて眠られない不快な思いをさせてしまい

もう一組はせっかく楽しんでおられるのに、水をさせて、しらけさせてしまった

部屋割りをするスタッフが部屋を切る際に気を付けてさえいれば・・・

私が部屋割りを確認していれば・・・

お客様にこんなイヤな思いをさせなくてもすんだのに・・・

と思いながら、どうすればこんな事が無くなるのか良い方法は無いかと考える

まずはフロントスタッフにこの事を話し、部屋割りをする際に注意点として気をつけてもらう

部屋が空いている日はフロアーを変えるようにしてもらう

部屋割りをその観点からチェックをする



今後をこんな事が無いようにもっとチェックを徹底しよう

明日の朝もう一度、謝ろう・・・と深く反省
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shomaki

Author:shomaki
明治36年創業の伊豆長岡温泉の老舗温泉旅館
三楽の宿さかやの若旦那・・・・四代目であります

〒410-2211
静岡県伊豆の国市長岡78
℡055-948-1255

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